撰文：Paul Veradittakit，Pantera Capital 合伙人
编译：0xjs@金色财经
引言
Blackbird 可能是消费者区块链领域最独特的应用程序之一。在这个领域的许多领先项目都专注于构建新的基础设施和开发人员工具的时代，Blackbird 作为一款面向消费者的应用程序脱颖而出，并且有可能将加密货币带入主流用户的日常生活。
在本文中，我们将探讨 Blackbird 如何寻求将加密货币采用这一「圣杯」变为现实。为此，我们将首先讨论 Ben Leventhal 的经验和对餐饮业的独特见解如何启发 Blackbird 成为一款产品。接下来，我们将解释 Blackbird 如何为终端用户和餐馆老板工作，最后讨论这如何代表餐馆和其他领域客户忠诚度的新范式。
重现餐厅体验
当我们想到与朋友和家人一起在餐厅用餐时，脑海中浮现的典型形象是「传统」餐厅体验——在独立拥有的社区餐厅里面对面、坐下来享受的服务。
但随着新冠疫情限制措施导致商店关门、外卖平台飙升、价格飞涨，夫妻店式独立餐厅已被推到了绝境。2023 年，关闭的餐厅比新开的餐厅多出约 4,500 家，而快餐店的销售额增长速度是堂食餐厅的两倍。如今，价值万亿美元的餐饮经济正日益转向外卖优先、连锁优先和快餐优先。在许多方面，传统的堂食餐厅在不再适合它们的经济环境中苦苦挣扎。Blackbird 希望解决这个问题，并重新带来餐厅体验的魔力。
Blackbird 由 Resy 联合创始人 Ben Leventhal 创办，他对许多独立餐厅面临的所有问题有着独特的理解。在过去 20 年里，他一直是餐厅技术领域的连续创业者。2005 年，Ben 创办了餐厅探索博客 Eater，将餐厅指南从过时的纸质书转变为更新的数字博客，随后于 2013 年将其出售给 Vox Media。2014 年，Ben 又创办了餐厅预订平台 Resy，这是一个移动优先的预订平台，如今已成为餐厅预订的代名词。2019 年，他将 Resy 卖给了美国运通，并在那里工作了几年，随后于 2023 年创办了 Blackbird。
从很多方面来看，Ben 都代表了适合餐厅技术的创始人，他的产品就像我们现代的互联网一样成长和成熟。如果说 Eater 是 Ben 对 Web 1.0 餐厅的回答，Resy 是他对 Web 2.0 餐厅的回答，那么 Blackbird 就是 Ben 对 Web 3.0 餐厅技术的愿景。
Ben 的每一个阶段都在加强餐厅与顾客之间的数字关系。在 Web 1.0 中，Eater 通过提供餐厅发现平台，让顾客在全球范围内相互联系。在 Web 2.0 中，Resy 不仅让顾客发现餐厅，还让顾客预订餐厅并管理预订，所有这些都以移动优先的方式进行。而在 Web 3.0 中，Blackbird 构建了最后一个缺失的部分，让顾客通过可编程的数字忠诚度系统与餐厅建立更深的联系，为独立餐厅经营者带来价值，让餐厅体验变得神奇。
Blackbird 如何工作
那么，Blackbird 到底是什么？它是如何工作的？对于日常消费者来说，它是一款非常直观和简单的应用程序。你可以从 App Store 下载 Blackbird，在平台上创建一个帐户并关联你的信用卡。
当你访问一家餐厅时，你可以打开 Blackbird 应用程序，用手机轻触标有 Blackbird 标签的冰球，即可获得 FLY 忠诚积分以办理 check-in 手续。当你办理 check-in 手续时，Blackbird 会告诉你可以在商店获得的所有特殊优惠和折扣，例如免费饮料、商品或来自各种 Blackbird 独有优惠的惊喜礼物。
例如，一些餐厅会为回头客提供惊喜礼物，例如第二次光临时赠送一杯免费饮品，第五次光临时赠送一份甜点，第十次光临时赠送一份额外的 omakase 套餐。其他餐厅则定期举办「Blackbird 特别活动」，例如每两周为 Blackbird 会员提供免费咖啡。还有一些餐厅参与 Blackbird 的通行证计划，例如 Blackbird 的早餐俱乐部通行证（Blackbird’s Breakfast Club pass）和 Bar Blackbird 夏季通行证（Bar Blackbird Summer Pass），这两项活动对终端消费者来说都是超值优惠。
例如，Blackbird 的早餐俱乐部收费 85 美元，持卡人可以在纽约的 15 家门店享受一整年的每日早晨免费咖啡。同样，Blackbird 夏季通行证收费 50 美元，顾客可以在全市十几家酒吧的欢乐时光每天免费享用一杯饮品。最近，Blackbird 还推出了 Blackbird 汉堡联盟通行证，一张 250 美元的通行证可以在 9 家不同的汉堡餐厅每周免费享用一次汉堡，持卡人还可以投票选出纽约的「汉堡联盟冠军」。
Blackbird 汉堡联赛通行证
这种多样化的特别优惠、福利和体验证明了 Ben Leventhal 打造产品和消费者体验的独特方法。Blackbird 为日常消费者创造了一种新颖的体验，同时也让餐厅可以自由选择在 Blackbird 优惠中包含哪些内容，相信餐厅老板最了解自己的业务。
当你啜饮免费咖啡、与咖啡师交谈、瞥见排队的顾客当场下载应用程序时，你不禁意识到 Blackbird 让餐厅体验再次变得神奇。Blackbird 通过为普通用户隐藏加密的复杂性，并为 Blackbird 餐厅老板消除数据跟踪的噩梦，实现了这种魔力。
在后端，餐厅老板每月支付 89 美元的订阅费，即可使用 Blackbird 收集客人资料和跟踪客户忠诚度的复杂机制。Blackbird 跟踪四部分客户数据，形成全面的「客人画像」：
- 个人身份信息 (PII)，存储在 Blackbird Labs 数据库中以保护隐私
- 根据链上交易数据，了解餐厅签到历史
- 顾客价值评分，由 Blackbird 计算
- FLY 积分余额
这四个组件协同工作，使餐厅能够更好地了解他们的客户是谁，这样餐厅就可以提供量身定制的体验来奖励和激励他们最忠诚的客户。此外，Blackbird 还使用 FLY 积分来激励用户参与对餐厅有利的行为。例如，虽然数据共享是 Blackbird 应用程序的可选功能，但如果用户决定与餐厅分享 PII，他们就会获得 FLY 奖励。此外，如果用户使用借记卡而不是信用卡消费，他们也会获得 FLY 奖励，这样餐厅老板就可以节省信用卡费用。
Blackbird 利用餐厅现有的技术堆栈，例如许多餐厅用于协调预订和登记顾客的平板电脑客户端。例如，Blackbird 直接在 Blackbird 应用程序中引入了短信礼宾服务，使餐厅能够实时与顾客互动、进行预订并根据特殊要求定制预订。因此，Blackbird 为餐厅提供了一个低成本、全面的工具包，使其能够轻松跟踪和管理客户资料，最终实现更好的客户体验。
迈向链上忠诚度框架
迄今为止的 FLY 发行量
Blackbird 最令人兴奋的方面之一是，它是一款可以每天改变消费者行为的应用程序。通过餐厅发现、通行证和积分，Blackbird 让用户发现他们原本不知道的餐厅，更不用说去那里用餐了。例如，在遍布类似餐厅的唐人街上，FLY 忠诚度积分的诱惑可能会将顾客引向某些餐厅，就像航空公司奖励里程激励顾客向特定供应商预订一样。
但当然，收集积分只是忠诚度方程式的一个方面；忠诚度计划的真正问题在于如何使用这些积分。
这就是 Blackbird 最近推出的 Blackbird Pay 系统发挥作用的地方。Blackbird 设想的未来不是简单地提供免费饮料和甜点作为福利，而是消费者可以使用他们的 FLY 积分支付全部餐费，1 FLY 相当于 1 美分。换句话说，FLY 不仅仅是一个忠诚度计划——它成为了基于加密的新支付系统的蓝图。
Blackbird Pay UI
2024 年 7 月，Blackbird 发布了通过 USDC 购买 FLY 积分的功能，这意味着对于任何接受 Blackbird Pay 的餐厅，用户现在可以通过将 USDC 转账到 Blackbird 应用程序中来使用他们的加密货币余额付款。该应用程序的支付部分可能解释了为什么 Blackbird 最初是建立在加密货币轨道上的。
确实，如果 Blackbird 只是一个带有数字会员卡和餐厅忠诚度积分的数据收集应用程序，那么它就不一定需要在链上构建。但 Ben Leventhal 对 Blackbird 的愿景远远超出了这个简单的前提。Blackbird 的最终目标似乎要广泛得多，FLY 积分只是新加密支付网络飞轮的一部分，该网络既可以降低成本，又可以为餐厅增加收入。
在这个飞轮中，Blackbird 收取的处理费为 2%，比传统支付处理商低 50%，后者最高可收取 4%。较低的处理费吸引了更多餐厅加入 Blackbird 网络，餐厅可以使用福利、奖励和积分来吸引消费者。一旦更多消费者对 Blackbird 餐厅建立了品牌忠诚度，他们就会开始为餐厅带来更多的 FLY ，进而吸引更多餐厅采用。随着 Blackbird 生态系统的成熟，它有可能成为一个成熟的加密支付网络，每天为数百万主流消费者提供服务，就像今天的美国运通一样。
在最近的 Flypaper 更新中，Blackbird 还暗示了一个新颖的长期愿景，即「Flynet」，这是一条基于 Base 的第三层链，专门用于为该 FLY 支付网络提供服务的忠诚度工具。在拟议的 Flynet 区块链中，Blackbird 希望构建开源生态系统应用程序，例如促进消费者发现餐厅、数据可视化和其他第三方工具的项目。作为一款消费者应用程序，Blackbird 可以成为所有这些社区构建的忠诚度工具的分发网关，而 Flynet 可能是 Blackbird 最终构建廉价开源忠诚度计划的方式，可与餐饮集团内部构建的昂贵解决方案相媲美。
确实，将会员卡构建为 ERC-721 NFT 并将 FLY 放在链上的隐藏力量在于，它释放了这些资产的可编程性，允许餐厅忠诚度的实际用例与更广泛的链上世界之间无限的可组合性。
此外，尽管 Ben Leventhal 可能是将这一忠诚度蓝图应用于餐饮业的完美创始人，但 Blackbird 对忠诚度在 web3 中的含义的核心见解也适用于一系列其他行业。忠诚度计划是许多服务密集型、面向零售的行业的支柱，例如酒店、化妆品、时尚和旅游。
许多垂直行业都面临着与餐厅相同的问题，即中小型独立供应商无法负担复杂的忠诚度工具，无法与大型企业集团竞争。Blackbird 的忠诚度框架通过使用直观的「点击签到」功能，实际上可能为所有这些垂直行业的独立运营商提供所需的工具解决方案——一种公共、开源、社区驱动的客户忠诚度方法，可增强消费者体验。
也许这就是 Blackbird 为 web3 提供的新颖的链上忠诚度蓝图，并且最终可以将加密货币带入主流。
